Політика повернення коштів
Остання редакція: 15 квітня 2026
Ця політика регулює умови повернення товарів та повернення коштів в інтернет-магазині RosaLine. Оформлюючи замовлення на сайті, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики.
Повернення та обмін товарів
Важливо: парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до чинного законодавства України.
Ми розуміємо, що для клієнта важливі сервіс і впевненість у покупці, тому завжди уважно розглядаємо звернення, якщо:
✓ товар має виробничий недолік
✓ товар пошкоджений під час доставки
✓ ви отримали не той товар
✓ товар не відповідає опису на сайті
Якщо товар пошкоджений, бракований або не відповідає замовленню
01. Зробіть фото
Товару, упаковки та пошкоджень
02. Напишіть нам
Якомога швидше після отримання
03. Узгодимо рішення
Заміна товару, повернення або компенсація
04. Повернення за наш рахунок
Якщо підтверджено брак або помилку комплектування
Наша гарантія сервісу: якщо товар має підтверджений недолік, був пошкоджений під час доставки або не відповідає вашому замовленню, ми запропонуємо заміну товару, повернення коштів або інше належне рішення відповідно до законодавства України.
Умови розгляду звернення
- звернення бажано подати якомога швидше після отримання замовлення;
- для розгляду звернення ми можемо попросити фото товару, упаковки та короткий опис ситуації;
- для підтвердження покупки бажано зберегти чек, номер замовлення або інше підтвердження оплати;
- кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру товару та підстав звернення.
Повернення коштів
Оплата карткою
Повернення коштів здійснюється на ту саму картку або іншим погодженим способом.
Оплата при отриманні
Повернення коштів здійснюється на банківську картку або рахунок, погоджений з покупцем.
Строк повернення
Після погодження повернення кошти повертаються у строки, передбачені законодавством України та банківськими процедурами.
Увага: якщо звернення пов’язане з підтвердженим браком, пошкодженням під час доставки або помилкою з боку магазину, витрати на повернення компенсуються або покриваються нами за погодженим способом.
Потрібна допомога?
Телефон: +380 98 180 22 22
Email: info@cosmetics-bulgaria.com.ua