Політика конфіденційності

Остання редакція: 14 липня 2026 року

Ми в RosaLine поважаємо вашу приватність і відповідально ставимося до захисту персональних даних.

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані ми можемо збирати під час відвідування сайту cosmetics-bulgaria.com.ua, оформлення замовлення, створення облікового запису або звернення до нас, а також як ми використовуємо, передаємо, зберігаємо та захищаємо ці дані.

Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення або надаючи нам свої персональні дані іншим способом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

1. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних користувачів і покупців інтернет-магазину RosaLine є:

ФОП Медведенко Світлана Іванівна
РНОКПП: 2999906220
Номер запису в ЄДР: 20680000000030114
Адреса: 03083, м. Київ, просп. Науки, 94/5
Сайт: cosmetics-bulgaria.com.ua
Email: info@cosmetics-bulgaria.com.ua
Телефон: +380 98 180 22 22

2. Які персональні дані ми можемо збирати

Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для роботи інтернет-магазину, виконання замовлень, комунікації з покупцями, забезпечення безпеки та покращення сервісу.

2.1. Контактні дані

ім’я та прізвище;
номер телефону;
адреса електронної пошти;
дані, які ви зазначаєте у зверненнях до служби підтримки.

2.2. Дані для доставки

населений пункт;
номер відділення або поштомата Нової пошти;
адреса кур’єрської доставки Нової пошти;
ім’я та номер телефону одержувача;
інші відомості, необхідні для оформлення, перевезення та вручення замовлення.

2.3. Дані про замовлення

перелік обраних товарів;
кількість і вартість товарів;
загальна сума замовлення;
застосовані знижки та промокоди;
спосіб оплати та доставки;
статус замовлення, оплати й доставки;
історія покупок, повернень та обмінів.

2.4. Платіжні дані

Магазин може отримувати інформацію про суму, спосіб і статус оплати або післяплати.

Платіжні операції, зокрема приймання оплати та післяплати, обробляються платіжною установою ТОВ «НоваПей».

Повний номер платіжної картки, строк її дії та CVV/CVC-код обробляються платіжною установою. Інтернет-магазин RosaLine не отримує та не зберігає повні реквізити платіжної картки покупця.

2.5. Дані облікового запису

Якщо ви створюєте обліковий запис покупця, ми можемо обробляти:

контактні дані профілю;
збережені адреси доставки;
історію замовлень;
налаштування облікового запису;
інформацію, необхідну для авторизації та захисту облікового запису.

Паролі та інші дані авторизації обробляються із використанням технічної інфраструктури Shopify.

2.6. Технічні дані

Під час відвідування сайту можуть автоматично збиратися:

IP-адреса;
тип пристрою;
тип і версія браузера;
операційна система;
мова та регіональні налаштування;
ідентифікатори cookie та подібних технологій;
дата і час відвідування;
переглянуті сторінки й товари;
джерело переходу на сайт;
дії на сайті, зокрема додавання товарів до кошика та початок оформлення замовлення;
технічні журнали, повідомлення про помилки та відомості, необхідні для безпеки сайту.

2.7. Звернення, відгуки та комунікація

Ми можемо зберігати зміст ваших звернень, повідомлень, відгуків, оцінок товарів та іншу інформацію, яку ви добровільно надаєте через сайт, email, телефон або доступні канали зв’язку.

3. Звідки ми отримуємо персональні дані

Персональні дані можуть надходити:

безпосередньо від вас під час оформлення замовлення, реєстрації, підписки на новини або звернення до нас;
автоматично під час використання сайту за допомогою cookie, пікселів та інших подібних технологій;
від ТОВ «Нова пошта» — інформація про створення, переміщення, вручення або повернення відправлення;
від ТОВ «НоваПей» — інформація про суму, спосіб і статус платежу або післяплати;
від технічних, аналітичних і рекламних сервісів — у межах налаштувань конфіденційності та наданої вами згоди.

4. Для чого ми використовуємо персональні дані

4.1. Оформлення та виконання замовлень

Ми використовуємо дані для:

приймання і підтвердження замовлення;
перевірки наявності товарів;
комплектування замовлення;
оформлення оплати або післяплати;
передачі замовлення Новій пошті;
відстеження доставки;
оформлення повернення або обміну;
вирішення питань, пов’язаних із виконанням замовлення.

4.2. Комунікація з покупцем

Ми можемо використовувати контактні дані для зв’язку з вами щодо:

підтвердження або уточнення замовлення;
оплати та доставки;
наявності товарів;
повернення або обміну;
звернень, запитань і претензій;
роботи служби підтримки.

4.3. Робота облікового запису

Дані використовуються для створення та обслуговування облікового запису, відображення історії покупок, збереження адрес і забезпечення доступу до функцій особистого кабінету.

4.4. Безпека та запобігання зловживанням

Ми можемо обробляти дані для:

захисту сайту й облікових записів;
запобігання шахрайству та несанкціонованим операціям;
виявлення технічних збоїв і підозрілої активності;
захисту прав та законних інтересів магазину і покупців.

4.5. Покращення роботи магазину

Ми можемо аналізувати використання сайту для:

покращення навігації та оформлення сторінок;
оптимізації асортименту й обслуговування;
виявлення технічних проблем;
оцінювання ефективності рекламних кампаній;
покращення користувацького досвіду.

4.6. Інформаційні та маркетингові повідомлення

За наявності вашої згоди або іншої належної правової підстави ми можемо надсилати:

інформацію про новинки;
повідомлення про акції та знижки;
персональні пропозиції;
рекомендації щодо товарів;
нагадування про незавершене замовлення.

Оформлення замовлення саме по собі не означає автоматичної згоди на отримання рекламних повідомлень.

Ви можете відмовитися від маркетингових повідомлень у будь-який момент, скориставшись посиланням для відписки в електронному листі або звернувшись до нас.

4.7. Виконання вимог законодавства

Ми можемо використовувати та зберігати дані для ведення бухгалтерського і податкового обліку, розгляду звернень покупців, виконання законних вимог державних органів та захисту наших прав у разі спору.

5. Правові підстави обробки персональних даних

Залежно від конкретної ситуації персональні дані обробляються на таких підставах:

укладення та виконання договору — для оформлення, оплати, доставки, повернення та обміну товарів;
виконання вимог законодавства — зокрема у сфері бухгалтерського, податкового обліку та захисту прав споживачів;
ваша згода — зокрема для маркетингових повідомлень, аналітичних та рекламних технологій, коли така згода необхідна;
захист законних інтересів — для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству, покращення роботи сайту та захисту прав магазину, якщо ваші права і свободи не переважають такі інтереси.

6. Кому ми можемо передавати персональні дані

Ми не продаємо персональні дані покупців і не передаємо їх стороннім особам для їхніх власних незалежних цілей.

Дані можуть передаватися лише в обсязі, необхідному для роботи магазину, виконання замовлення, забезпечення безпеки або дотримання законодавства.

6.1. Shopify

Платформа Shopify використовується для розміщення та технічної роботи інтернет-магазину, функціонування кошика, оформлення замовлень, роботи облікових записів покупців і зберігання інформації про замовлення.

6.2. ТОВ «Нова пошта»

ТОВ «Нова пошта», код ЄДРПОУ 31316718, отримує дані, необхідні для:

створення експрес-накладної;
оформлення відправлення;
перевезення та сортування посилки;
інформування одержувача;
відстеження та вручення замовлення;
кур’єрської доставки;
оформлення повернення відправлення.

Новій пошті можуть передаватися ім’я та прізвище одержувача, номер телефону, населений пункт, номер відділення або поштомата, адреса кур’єрської доставки, оголошена вартість, сума післяплати та інші дані, необхідні для доставки.

6.3. ТОВ «НоваПей»

ТОВ «НоваПей», код ЄДРПОУ 38324133, отримує дані, необхідні для:

приймання та обробки оплати;
оформлення післяплати;
переказу коштів;
підтвердження статусу платежу;
повернення коштів;
виконання інших пов’язаних платіжних операцій.

6.4. Аналітичні та рекламні сервіси

Відповідно до ваших налаштувань згоди технічні дані можуть оброблятися сервісами:

Google, зокрема Google Analytics, Google Ads і Google Customer Reviews;
Meta, зокрема Meta Pixel, Facebook та Instagram;
TikTok, зокрема TikTok Pixel.

Такі сервіси можуть використовувати технічні ідентифікатори та інформацію про взаємодію із сайтом для аналітики, вимірювання ефективності реклами, обмеження повторних показів і формування релевантних рекламних аудиторій.

6.5. Сервіси відгуків та обслуговування

Для збирання та відображення відгуків про товари може використовуватися сервіс Judge.me, а також Google Customer Reviews — відповідно до функціоналу сайту та наданої користувачем згоди.

6.6. Сервіс керування згодою

Для відображення банера cookie, збереження та керування вибором користувача може використовуватися сервіс CookieYes.

6.7. Професійні консультанти та виконавці

У необхідних випадках обмежений доступ до даних можуть отримувати бухгалтери, технічні спеціалісти, консультанти або інші виконавці, які допомагають забезпечувати роботу магазину.

Такі особи отримують лише той обсяг інформації, який необхідний для виконання конкретного завдання.

6.8. Державні органи та суди

Персональні дані можуть надаватися державним органам, правоохоронним органам або судам виключно за наявності законних підстав і в порядку, передбаченому законодавством України.

7. Міжнародна обробка та передача даних

Окремі технологічні, аналітичні та рекламні сервіси, зокрема Shopify, Google, Meta і TikTok, можуть використовувати сервери або залучати компанії, розташовані за межами України.

У зв’язку з цим окремі технічні або персональні дані можуть оброблятися в інших країнах відповідно до правил відповідного постачальника послуг та вимог застосовного законодавства.

Ми прагнемо використовувати сервіси, які застосовують належні технічні, організаційні та договірні заходи захисту інформації.

8. Cookies та подібні технології

Сайт використовує файли cookie, пікселі, локальне сховище браузера та інші подібні технології.

8.1. Необхідні cookie

Забезпечують основні функції сайту, зокрема:

роботу кошика;
оформлення замовлення;
авторизацію користувача;
захист сайту;
збереження вибраних налаштувань.

8.2. Функціональні cookie

Допомагають запам’ятовувати обрані користувачем налаштування та забезпечувати зручну роботу сайту.

8.3. Аналітичні cookie

Допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом, які сторінки переглядають та де можуть виникати технічні або навігаційні труднощі.

8.4. Маркетингові cookie та пікселі

Можуть використовуватися для оцінювання ефективності реклами, створення рекламних аудиторій і показу релевантних оголошень у сервісах Google, Meta та TikTok.

Необов’язкові аналітичні та маркетингові технології використовуються відповідно до ваших налаштувань згоди.

Ви можете змінити свій вибір через банер або інструмент керування cookie на сайті. Також ви можете обмежити або видалити cookie в налаштуваннях свого браузера.

Докладніше про використання cookie викладено у Політиці Cookie.

9. Строк зберігання персональних даних

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом строку, необхідного для досягнення цілей, для яких вони були зібрані, або протягом строку, передбаченого законодавством.

дані замовлень, оплат, повернень та бухгалтерські документи зберігаються протягом строків, установлених законодавством;
дані облікового запису зберігаються, поки обліковий запис використовується або доки існують законні підстави для їх зберігання;
дані для маркетингових повідомлень зберігаються до відкликання згоди, відмови від розсилки або припинення відповідної мети обробки;
технічні журнали й дані безпеки зберігаються протягом строку, необхідного для запобігання шахрайству, розслідування інцидентів і захисту сайту;
строк зберігання cookie залежить від їх виду, призначення та налаштувань відповідного сервісу.

Після завершення необхідного строку дані видаляються, знищуються, блокуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не вимагається законодавством.

10. Захист персональних даних

Ми вживаємо розумних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних, зокрема:

використовуємо захищене з’єднання під час передавання даних;
обмежуємо доступ до персональної інформації;
надаємо доступ лише особам, яким він необхідний для виконання робочих обов’язків;
використовуємо надійну інфраструктуру Shopify та інших постачальників послуг;
контролюємо доступ до адміністративної частини магазину;
застосовуємо організаційні правила обробки та зберігання інформації;
вживаємо заходів для запобігання несанкціонованому доступу, втраті, зміні або розголошенню даних.

Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації в мережі Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку.

11. Ваші права

Відповідно до законодавства України ви маєте право:

знати про джерела збирання та місцезнаходження своїх персональних даних;
знати мету та правові підстави їх обробки;
отримувати інформацію про володільця і розпорядників персональних даних;
отримувати інформацію про осіб, яким передаються ваші дані;
отримувати доступ до своїх персональних даних;
отримувати інформацію про те, чи обробляються ваші персональні дані;
вимагати виправлення неточних, неповних або застарілих даних;
подавати вмотивоване заперечення проти обробки персональних даних;
вимагати зміни або видалення даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
відкликати раніше надану згоду;
відмовитися від маркетингових повідомлень;
знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
захищати свої персональні дані від незаконної обробки, втрати, знищення або пошкодження;
звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
застосовувати інші засоби правового захисту, передбачені законодавством.

12. Як скористатися своїми правами

Для отримання доступу до даних, їх уточнення, виправлення, видалення, відкликання згоди або подання заперечення надішліть звернення:

Email: info@cosmetics-bulgaria.com.ua
Телефон: +380 98 180 22 22

У зверненні бажано зазначити:

ім’я та прізвище;
номер телефону або email, використаний під час оформлення замовлення;
номер замовлення, якщо звернення стосується конкретної покупки;
зміст вашої вимоги.

Для захисту інформації від незаконного доступу ми можемо попросити надати додаткові відомості, необхідні для підтвердження особи та пошуку відповідних даних.

Видалення окремих даних може бути обмежене, якщо їх зберігання є необхідним для виконання договору, бухгалтерського або податкового обліку, розгляду спору чи виконання інших вимог законодавства.

13. Сторонні сайти, соціальні мережі та месенджери

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси, соціальні мережі, платіжні сервіси, сервіси доставки або месенджери.

Коли ви переходите на сторонній ресурс або самостійно звертаєтеся до нас через соціальну мережу чи месенджер, обробка ваших даних також регулюється політикою конфіденційності відповідного сервісу.

Ми рекомендуємо ознайомлюватися з правилами конфіденційності сторонніх сервісів перед передаванням їм персональної інформації.

14. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу сайту, способів оплати й доставки або переліку сервісів, які використовує магазин.

Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше прямо не зазначено в тексті Політики.

15. Контактна інформація

З усіх питань, пов’язаних із конфіденційністю, використанням і захистом персональних даних, звертайтеся:

ФОП Медведенко Світлана Іванівна
Адреса: 03083, м. Київ, просп. Науки, 94/5
Email: info@cosmetics-bulgaria.com.ua
Телефон: +380 98 180 22 22