Повернення та обмін
Повернення та обмін
Ми дбаємо про ваше задоволення від покупки
Умови повернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:
- ✓ Товар не використовувався
- ✓ Збережена оригінальна упаковка
- ✓ Не порушена цілісність захисної плівки
- ✓ Є чек або підтвердження замовлення
- ✓ Товар має товарний вигляд
Важливо: Косметичні засоби належать до товарів належної якості, які не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172. Однак ми цінуємо наших клієнтів і готові розглянути кожен випадок індивідуально.
Повернення бракованого товару
Якщо ви отримали товар з виробничим браком або пошкодженням:
01. Зробіть фото
Сфотографуйте товар та упаковку
02. Зв'яжіться з нами
Протягом 24 годин після отримання
03. Повернення
Організуємо безкоштовне повернення
04. Компенсація
Новий товар або повернення коштів
Наша гарантія: Якщо товар виявився бракованим або не відповідає опису — ми повернемо 100% вартості товару та вартість доставки.
Як оформити повернення
Крок 1. Зв'яжіться з нами
Напишіть через Telegram, Viber, WhatsApp або email. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Крок 2. Отримайте інструкції
Ми розглянемо вашу заявку протягом 24 годин і надішлемо інструкції для повернення.
Крок 3. Відправте товар
Упакуйте товар в оригінальну упаковку і відправте Новою Поштою на нашу адресу (вартість доставки за ваш рахунок, якщо товар належної якості).
Крок 4. Отримайте кошти
Після отримання та перевірки товару (1-2 робочі дні) ми повернемо кошти на вашу картку або рахунок протягом 3-5 робочих днів.
Повернення коштів
Способи повернення коштів
Оплата карткою онлайн
Кошти повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата. Термін: 3-5 робочих днів (залежить від банку).
Оплата при отриманні
Кошти повертаються на вказаний вами банківський рахунок або картку. Надішліть реквізити після підтвердження повернення.
Оплата на рахунок
Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 3-5 робочих днів.
Увага: Вартість доставки при поверненні товару належної якості не компенсується. При поверненні бракованого товару — компенсуємо повністю.
Є питання щодо повернення?